BANTEN, biem.co — PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten terus mendorong peningkatan kualitas layanan melalui penguatan budaya pelayanan bertajuk Pelatihan dan Sertifikasi Service Excellent Melayani Sepenuh Hati PS4. Program ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam menghadirkan layanan kelistrikan yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric).
Inisiatif tersebut hadir sebagai respons atas ekspektasi pelanggan yang semakin dinamis, sekaligus menegaskan komitmen PLN UID Banten dalam memberikan layanan yang adaptif, responsif, dan berkualitas.
Pelatihan yang digelar di kantor PLN UID Banten ini diikuti oleh peserta dari berbagai lini, mulai dari fungsi pelayanan pelanggan, retail, hingga Unit Layanan Pelanggan (ULP). Materi yang diberikan mencakup penguatan kompetensi dalam memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas interaksi, hingga simulasi penanganan kasus secara langsung.
Selain aspek teknis, pelatihan ini juga menitikberatkan pada pembentukan karakter pelayanan melalui penerapan nilai-nilai PS4, yaitu Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa. Nilai tersebut menjadi fondasi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten sekaligus membangun kepercayaan terhadap layanan PLN.
General Manager PLN UID Banten, Muhammad Joharifin, menegaskan bahwa kualitas pelayanan merupakan kunci utama dalam membangun pengalaman pelanggan.
“Bagi pelanggan, yang diingat bukan hanya listriknya, tetapi bagaimana kami melayani. Karena itu, kami berkomitmen menghadirkan layanan berstandar dunia yang tidak hanya cepat, tetapi juga memberikan pengalaman yang berkesan,” ujarnya.
Ia menambahkan, program ini merupakan bagian dari upaya membangun budaya layanan yang berkelanjutan di seluruh organisasi.
“Layanan berkelas dunia bukan hanya soal kecepatan, tetapi juga ketulusan, empati, dan konsistensi dalam melayani. Dari situlah kepercayaan pelanggan tumbuh dan memperkuat keterikatan pelanggan terhadap PLN,” tambahnya.
Pelatihan dilaksanakan dengan metode interaktif seperti diskusi, studi kasus, hingga role play, sehingga peserta dapat langsung mengimplementasikan prinsip service excellence di lapangan.
Sebagai penguatan kompetensi, seluruh peserta juga mengikuti asesmen sertifikasi profesi yang difasilitasi oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Hasilnya, seluruh peserta dinyatakan lulus dan direkomendasikan sebagai tenaga profesional di bidang pelayanan pelanggan.
Didukung oleh sumber daya manusia yang semakin kompeten serta pemanfaatan teknologi digital melalui aplikasi PLN Mobile, PLN UID Banten optimistis kualitas layanan akan terus meningkat dan semakin dirasakan manfaatnya oleh pelanggan di wilayah Banten.
“Melalui pelatihan ini, kami ingin memastikan setiap pegawai siap memberikan pelayanan terbaik. Dengan dukungan PLN Mobile, layanan kami semakin mudah diakses dan memberikan manfaat nyata bagi pelanggan,” tutup Joharifin. ***
