SERANG, biem.co – Menyikapi pemberitaan terkait dugaan pungutan liar oleh oknum kasir dalam layanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor, Bank Banten menegaskan bahwa informasi tersebut tidak benar dan tidak sesuai fakta di lapangan.
Direktur Utama Bank Banten, Muhammad Busthami, menjelaskan bahwa pihaknya telah berupaya meminta klarifikasi detail kepada media yang memberitakan, mulai dari waktu kejadian, lokasi, identitas nasabah, hingga bukti transaksi. Namun, tidak ada informasi memadai yang diberikan sehingga berita tersebut dianggap tidak memenuhi asas keberimbangan.
“Bank Banten selalu terbuka terhadap kritik dan masukan, asalkan disertai data yang valid. Itu penting agar setiap perbaikan layanan dapat dilakukan secara transparan dan akuntabel,” ujar Busthami.
Busthami menambahkan, hasil konfirmasi internal juga tidak menemukan adanya praktik pungli sebagaimana diberitakan. Seluruh layanan pembayaran pajak di Samsat disebut berjalan sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku.
“Jika masyarakat menemukan indikasi penyimpangan, silakan melapor melalui saluran resmi pengaduan Bank Banten dengan menyertakan bukti yang jelas. Kami akan menindaklanjuti secara tegas setiap laporan yang dapat dipertanggungjawabkan. Sebaliknya, kami juga akan mengambil langkah hukum terhadap pihak yang menyebarkan informasi tidak benar karena menyangkut reputasi Bank,” tegasnya.
Sebagai bentuk komitmen menjaga integritas layanan, Bank Banten memastikan setiap transaksi wajib pajak dilakukan sesuai tagihan resmi. Untuk menjamin keamanan, area pelayanan dilengkapi CCTV, serta setiap teller dibekali uang pecahan kecil guna kelancaran pengembalian.
Selain itu, masyarakat juga diajak memanfaatkan metode pembayaran cashless melalui layanan digital Bank Banten, seperti QRIS, EDC, dan aplikasi Jawara Mobile, serta kanal mobile banking perbankan lain.
“Kami mengimbau masyarakat agar lebih berhati-hati dan tidak mudah percaya terhadap informasi yang tidak jelas sumber maupun kebenarannya. Fokus kami adalah memberikan pelayanan terbaik, menjaga kepercayaan nasabah, dan mendukung kemajuan masyarakat Banten,” tambah Busthami.
Sebagai langkah preventif, Bank Banten mengingatkan masyarakat yang menerima informasi mencurigakan untuk segera menghubungi Call Center 24 jam di 1500-410 atau mendatangi kantor cabang terdekat.
Bank Banten menutup pernyataannya dengan kembali menegaskan komitmen menjalankan prinsip Good Corporate Governance (GCG), mengedepankan kehati-hatian, serta menjaga integritas layanan, sejalan dengan tagline: “Bank Banten, Mitra Terpercaya, Sejahtera Bersama.” ***
