SERANG, biem.co – Asisten Virtual Telkomsel atau AI Customer Service yang lebih dikenal dengan Veronika tampil dengan busana Korea di aplikasi MyTelkomsel. Tampilan baru ini tidak hanya segar dan menarik, tetapi juga menegaskan komitmen Telkomsel dalam menghadirkan layanan digital yang ramah, modern, dan mudah diakses.
Kecantikan dan kesiapsiagaan Veronika dalam merespons kebutuhan pelanggan menjadi nilai tambah yang dirasakan langsung oleh para pengguna. Mulai dari rekomendasi paket telepon, paket internet, hingga layanan terkait keluhan jaringan — semuanya bisa diakses melalui percakapan dengan Veronika di aplikasi MyTelkomsel.
Hal ini juga dirasakan oleh Robi Bijaksana, pelanggan Telkomsel Simpati yang saat ini duduk di semester 5 di salah satu universitas swasta di Banten. Robi mengaku sangat terbantu oleh fitur konsultasi digital yang disediakan Veronika, terutama dalam memilih paket internet yang sesuai dengan gaya hidupnya sebagai mahasiswa.
Menurut Robi, kebutuhan internet untuk mengerjakan tugas kuliah dan mencari referensi cukup tinggi, sehingga ia membutuhkan paket yang besar namun tetap ramah di kantong.
“Kalau bicara urusan kantong mahasiswa sudah pasti ya pas-pasan. Tapi kebutuhan paket internet untuk menyelesaikan tugas kuliah sangat dibutuhkan. Makanya perlu paket internet yang murah tapi kapasitasnya besar,” ungkapnya kepada awak media, Senin 17 November 2025.
Setelah berkonsultasi dengan Veronika di aplikasi MyTelkomsel, Robi pun mendapatkan solusi yang sesuai dengan kebutuhannya. Veronika merekomendasikan beberapa paket unggulan yang dirancang untuk pengguna dengan intensitas internet tinggi, sehingga Robi bisa memilih paket yang tepat tanpa harus repot mencari satu per satu.
Nah, bagi pelanggan Telkomsel berikut di bawah ini 10 keunggulan AI Customer Service Telkomsel Veronika yang bisa digunakan para customer.
1. Respons Cepat 24/7
Veronika siap membantu kapan pun pelanggan membutuhkan, tanpa batas waktu. Keluhan, permintaan informasi, hingga rekomendasi produk bisa diakses secara instan tanpa menunggu antrean CS manusia.
2. Memberikan Rekomendasi Paket yang Tepat
Veronika mampu menganalisis kebutuhan pengguna dan menyarankan paket internet, telepon, atau layanan khusus Telkomsel yang paling sesuai, sehingga pelanggan tidak bingung memilih.
3. Praktis dan Mudah Diakses
Dapat diakses melalui aplikasi MyTelkomsel, WhatsApp, Telegram, LINE, Facebook Messenger, website Telkomsel, dan kanal digital lainnya. Pengguna bebas memilih platform yang paling nyaman.
4. Mampu Menangani Berbagai Keluhan
Mulai dari gangguan jaringan, pengecekan pemakaian, kendala pembelian paket, hingga informasi terkait kartu dan layanan lainnya—Veronika memberikan solusi cepat dan terarah.
5. Tampilan Ramah dan Interaktif
Selain tampil cantik dan modern, Veronika dirancang agar percakapan terasa natural, sehingga pelanggan merasa berbicara dengan asisten pribadi, bukan sekadar bot statis.
6. Menghemat Waktu Pelanggan
Tanpa perlu datang ke GraPARI, pelanggan bisa menyelesaikan banyak keperluan hanya lewat chat—efisien untuk mereka yang memiliki mobilitas tinggi atau sedang terburu-buru.
7. Terintegrasi dengan Sistem Telkomsel
Veronika dapat melakukan cek kuota, cek tagihan, pembelian paket, registrasi data, hingga penelusuran riwayat transaksi secara langsung dan akurat.
8. Personalisasi Layanan
Setiap percakapan ditujukan untuk memberikan solusi sesuai profil, riwayat penggunaan, dan kebutuhan unik pengguna, memberikan pengalaman yang lebih personal.
9. Edukatif dan Informatif
Veronika dapat memberikan tutorial, tips pemakaian layanan, hingga informasi promo terbaru, sehingga pelanggan tetap update tanpa harus mencari sendiri.
10. Hemat Biaya Operasional
Bagi perusahaan, Veronika meningkatkan efisiensi pelayanan dan mempercepat proses penyelesaian keluhan pelanggan, sehingga Telkomsel dapat memberikan layanan yang lebih stabil dan berkualitas. ***
