JAKARTA, biem.co – Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan digital yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi masyarakat Indonesia melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”.
Komitmen tersebut menjadi bentuk apresiasi Telkomsel atas kepercayaan pelanggan yang terus menguat di tengah perkembangan teknologi dan transformasi digital yang semakin pesat.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan teknologi bukan hanya soal kecanggihan, tetapi bagaimana mampu memahami kebutuhan dan hadir lebih dekat dengan masyarakat.
“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia,” ujarnya dalam keterangan resmi, Selasa (27/5/2026).
Menurut Nugroho, pencapaian Telkomsel hingga saat ini tidak terlepas dari kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak dalam mendukung perkembangan layanan digital di Indonesia.
Ia menambahkan, di era transformasi digital dan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan menjadi kunci utama dalam menghadirkan layanan yang memberikan kemudahan dan rasa aman bagi masyarakat.
“Pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan,” katanya.
Selama 31 tahun beroperasi, Telkomsel terus berkembang mengikuti perubahan teknologi, mulai dari layanan kartuHalo dan simPATI hingga menghadirkan jaringan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G.
Transformasi tersebut diperkuat melalui pengembangan layanan broadband, MyTelkomsel Super App, hingga integrasi IndiHome B2C sebagai bagian dari penguatan ekosistem digital.
Dalam satu dekade terakhir, Telkomsel juga memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika yang dirancang untuk mempercepat respons serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Selain itu, Telkomsel bersama Indonesia Artificial Intelligence (INA AI) menghadirkan Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI bagi keluarga Indonesia.
Saat ini, jaringan 5G Telkomsel telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk layanan 5G contiguous di 36 kota dan kabupaten.
Telkomsel juga menjalankan komitmen keberlanjutan melalui BTS Green yang memanfaatkan energi terbarukan serta pengelolaan limbah elektronik melalui program reuse dan recycle.
Di bidang sosial, Telkomsel terus mendukung pengembangan talenta digital melalui program CSR NextDev yang menjadi wadah inkubasi startup digital di Indonesia.
Perusahaan juga berupaya menjaga konektivitas masyarakat dalam situasi krisis, termasuk percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025.
Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, Telkomsel tercatat memberikan kontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO dan Jastel, pajak, hingga dividen.
Ekosistem Telkomsel juga diperkirakan berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja secara langsung maupun tidak langsung di Indonesia. ***
