SERANG, biem.co – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten melalui Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Banten Utara kembali menunjukkan komitmennya terhadap pelanggan dengan menggelar Multi Stakeholder Forum (MSF) bertema “Energizing Partnership for Brighter Future.”
Forum yang menghadirkan pelanggan, mitra strategis, dan perwakilan lintas sektor ini menjadi ruang dialog terbuka untuk menyampaikan aspirasi sekaligus memperkuat sinergi jangka panjang.
Perwakilan pelanggan industri PT Niko Mas Gemilang, Saefudin Nikmat, menyampaikan apresiasinya atas inisiatif PLN membuka ruang komunikasi langsung dengan pelanggan.
“Melalui MSF, kami merasa lebih dekat dengan PLN. Kami bisa menyampaikan kebutuhan dan masukan secara langsung, termasuk pengalaman kami mulai dari sistem kelistrikan hingga penyaluran listrik ke perusahaan. Harapannya, sinergi ini terus terjaga agar pasokan listrik semakin andal mendukung usaha kami,” ujarnya melalui press realise yang diterima biem.co pada Minggu 28 September 2025
Menanggapi hal itu, Manager PLN UP3 Banten Utara, Hanfi Adrhean Abidin, menegaskan bahwa MSF adalah sarana penting untuk meningkatkan mutu layanan.
“PLN hadir bukan hanya menyediakan listrik, tapi juga mendengar, memahami, dan menjawab kebutuhan pelanggan. Setiap masukan yang kami terima hari ini menjadi energi untuk terus berbenah,” tegas Hanfi.
Ia menambahkan, PLN UP3 Banten Utara akan memperluas inovasi layanan digital agar akses pelanggan semakin mudah dan praktis.
“Kami mendorong pemanfaatan aplikasi PLN Mobile yang tersedia 24 jam, sehingga pelanggan bisa mendapatkan layanan lebih cepat, transparan, dan efisien,” tambahnya.
Sementara itu, General Manager PLN UID Banten, Muhammad Joharifin, menekankan bahwa keberhasilan transformasi PLN tidak lepas dari keterlibatan pelanggan sebagai mitra utama.
“Forum ini menjadi kesempatan berharga untuk mendengar langsung aspirasi pelanggan. Komitmen kami menghadirkan listrik andal dengan layanan yang mudah diakses demi mendukung pertumbuhan ekonomi daerah. Kami ingin memastikan setiap pelanggan merasakan manfaat nyata dari transformasi PLN,” jelas Joharifin.
Rangkaian MSF juga diisi dengan knowledge sharing tentang Power Quality dari PLN UIP2B, Bisnis Outlook 2025 oleh Bank Indonesia, serta pengenalan subholding PLN seperti Icon Plus, Electricity Services, Energy Management Indonesia, dan Mandau Cipta Tenaga Nusantara.
Tak hanya itu, PLN juga memberikan penghargaan khusus melalui Awarding Customer serta mengajak peserta melakukan kunjungan ke PLTU Suralaya untuk melihat langsung area turbin dan fasilitas shore connection.
Melalui MSF, PLN berharap terbangun sinergi berkelanjutan yang menempatkan pelanggan sebagai mitra strategis, sekaligus menghadirkan manfaat nyata bagi masyarakat luas. ***
