KOTA SERANG, biem.co — Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan Pemerintah Kota (Pemkot) Serang masih rendah. Hal itupun disadari oleh Wali Kota Serang, Syafrudin.
Ia mengaku sering mendapat masukan dan keluhan dari masyarakat sebagai pengguna layanan, secara pribadi maupun secara kelembagaan.
“Dari sisi kepuasan, masyarakat memang belum puas. Jadi masih ada keluhan-keluhan terkait pelayanan yang langsung diterima masyarakat,” ujarnya usai membuka acara Forum Konsultasi Publik, di salah satu hotel di Kota Serang, Rabu (30/10/2019).
Merespons masukan dari masyarakat, Syafrudin mengaku akan memperbaiki pelayanan tersebut.
“Kami tidak mempermasalahkan masyarakat mengeluhkan pelayanan dari para OPD. Misalnya soal birokrasi KTP masih ada keluhan, soal pembuatan SITU (Surat Izin Tanda Usaha) yang dianggap masih panjang dan berbelit,” paparnya.
Maka dari itu, Pemkot Serang menggelar forum konsultasi publik, guna menggali indikator kepuasan masyarakat, untuk nanti dapat ditingkatkan.
“Misalnya setelah dilakukan konsultasi ini, masyarakat merasa belum puas dengan alasan Sumber Daya Manusia (SDM) yang belum mumpuni. Maka kami akan memaksimalkan pelayanan dengan SDM yang ada, baik yang ASN maupun non ASN untuk melayani lebih baik. Sehingga sebagai masyarakat dapat merasakan pelayanan publik yang lebih baik lagi dari sebelumnya,” pungkasnya. (iy)
