InspirasiOpini

Heni Sulastri: ETA; Sebuah Inovasi Layanan Pajak

Oleh: Heni Sulastri

biem.co — Mayoritas Wajib Pajak (WP) di Tangerang Selatan adalah masyarakat urban yang penuh dengan kesibukan (Diani, 2015). Selain itu, ada juga WP yang memiliki aset di Tangerang Selatan, tetapi tinggal di luar kota. Guna mengatasi beberapa kendala tersebut, Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah (DPPKAD) Kota Tangerang Selatan memanfaatkan perkembangan Tekonogi Informasi Komunikasi (TIK) dengan menyediakan program Easy to Access (ETA) Pajak Bumi Bangunan.

ETA PBB merupakan inovasi layanan berbasis teknologi untuk memudahkan WP dalam mengakses informasi tagihan dan pelayanan Pajak Bumi Bangunan Sektor Perkotaan dan Pedesaan (PBB P2). ETA dapat mengiformasikan besarnya PBB P2 yang terutang dalam Surat Pemberitahuan Pajak Terutang (SPPT) dalam bentuk e-SPPT.

e-SPPT merupakan layanan penyampaian SPPT PBB melalui media elektronik.  Untuk dapat menggunakan layanan ini, WP harus melakukan registrasi ke laman https://e-sppt.tangerangselatankota.go.id/.  Dengan menggunakan layanan e-SPT, WP dapat  mengakses SPPT PBB P2, melihat catatan pembayaran PBB P2 dan mendapatkan informasi tagihan PBB P2 melalui nomor telepon genggam yang telah teregristasi, dan dapat mencetak SPPT melalui layanan ini. Walaupun WP telah mendaftarkan diri pada layanan ini, WP tetap mendapatkan distribusi SPPT secara massal.

Sebagaimana tercantum dalam Peraturan Walikota Nomor 16 tahun 2012 tentang Tata Cara Pengelolaan PBB P2, info tagihan yang terdapat pada e-SPPT memiliki kekuatan hukum yang sama dengan SPPT yang dicetak dan disebar manual. Masyarakat pun dimudahkan dengan fasilitas pengecekan status pembayaran PBB P2 pada tahun-tahun sebelumnya.

ETA juga memberi layanan INFO PBB atau i-PBB yang merupakan aplikasi berbasis Android─yang memudahkan masyarakat dalam mendapatkan informasi tagihan PBB sesuai dengan tahun yang diinginkan. Masyarakat dapat mengunduh aplikasi i-PBB melalui Playstore dan memasukkan NOP berserta tahun tagihannya. Kemudian, layar akan menampilkan informasi meliputi wilayah, NOP, tahun pajak, alamat, kecamatan, kelurahan, luas bumi dan bangunan, terhutang, jumlah dan tanggal bayar.

Selain itu, ETA juga menawarkan SMS Gateway dan E-mail. Sifat SMS Gateway tidak jauh berbeda dengan i-PBB. Hanya saja, SMS Gateway tidak menampilkan luas bangunan dari objek yang dimaksud. SMS Gateway juga menampilkan semua informasi tagihan atau pembayaran lunas pada setiap tahunnya dari objek yang dimaksud.

SMS Gateway bisa dilakukan dengan cara mengetikkan NOP dan mengirimkan SMS ke nomor 081210101070. Selain SMS Gateway, subjek pajak juga dapat mendapatkan informasi tagihan pembayaran PBB P2 melalui email dengan mengirimkan pesan berupa NOP<spasi><Nomor Objek Pajak> ke [email protected].

Inovasi pelayanan DPPKAD Pemerintah kota Tangerang Selatan juga memanfaatkan TIK untuk  Pelayanan Pembayaran. Pemanfaatan TIK dan kerja sama Bank BJB di seluruh Indonesia, melalui: Teller Pelayanan Bank BJB, ATM Bank BJB, Payment point di beberapa Kantor Kelurahan, Mobil Keliling. Inovasi mobil keliling dilakukan oleh DPPKAD Pemerintah Kota Tangerang Selatan melalui kerja sama dengan pihak bank BJB untuk mempermudah pembayaran PBB. Program PBB Mobil Keliling bertujuan untuk memfasilitasi WP yang terlalu sibuk atau WP yang terlalu jauh jangkauannya untuk melakukan pembayaran.

Fasilitas pelayanan pembayaran berbasis TIK memberikan pilihan fasilitas pembayaran yang akan digunakan oleh WP menjadi lebih banyak. Sistem jemput bola berupa mobil keliling dan loket Sabtu–Minggu digunakan untuk meningkatkan kesadaran WP. Mobil keliling ditujukan untuk menjangkau masyarakat pelosok yang belum mempunyai kesadaran akan kewajiban mereka terhadap PBB P2.

Pemerintah Kota Tangerang Selatan juga memberi pelayanan Loket Sabtu—Minggu. Pelayan ini ditujukan untuk menjangkau masyarakat yang sibuk dan dapat melakukan pembayaran PBB P2 ketika akhir pekan. Pelayanan loket ini beroperasi pada hari libur pada pukul 09.00—14.00 WIB. Bank BJB memberikan kemudahan untuk pembayaran PBB. Berikut merupakan daerah beroperasi pelayanan Loket Sabtu-Minggu.

Selain bekerja sama dengan Bank BJB, Pemerintah Kota Tangerang Selatan juga bekerja sama dengan Bank BCA. Hal ini semakin mempermudah masyarakat melakukan pembayaran PBB P2 di mana saja dan kapan saja. Pembayaran dapat dilakukan melalui seluruh jaringan ATM BCA dan internet banking (KlikBCA).

Pemerintah dan masyarakat sangat diuntungkan dengan adanya inovasi pelayanan yang berbaasis teknologi informasi. Harapannya, seperti disampaikan oleh Kepala DPPKAD Pemerintah Kota Tangerang Selatan, penerimaan pembayaran PBB harus meningkat secara signifikan. Hal itu dapat dicapai dengan pemanfaatan berbagai teknologi termasuk digital yang dapat dilakukan oleh perbankan, seperti BCA. Kemudahan pembayaran secara online, terutama dapat dimanfaatkan oleh warga perumahan atau WP yang mampu mengakses informasi secara optimal.

Inovasi pelayanan dengan memanfaatkan perkembangan TIK merupakan strategi jitu yang dilakukan oleh Pemerintah Kota Tangerang Selatan. Inovasi layanan tersebut penting untuk memudahkan pelayanan kepada  tujuh kecamatan yang berada dalam wilayah Kota Tangerang Selatan, dan memiliki luas wilayah keseluruhan ±147,19 km² dengan penduduk pada tahun 2016 berjumlah 1.593.812 jiwa.

Layanan yang diberikan oleh Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah Kota Tangerang  Selatan tersebut, merupakan perwujudan semangat otonomi daerah serta memenuhi tuntutan penerapan good governance. Layanan dengan memanfaatkan perkembangan TIK memberikan kemudahan bagi masyarakat. Oleh karena itu, layanan seperti ini dapat dikembangkan untuk pelayanan lainnya dan juga dapat dicontoh oleh pemerintah daerah lainnya, sehingga good governance bukan isapan jempol belaka. (red)


Heni Sulastri, Dosen Prodi D3 PBB Penilai Jurusan Pajak Politeknik Keungan Negara STAN.


Rubrik ini diasuh oleh Fikri Habibi

Editor : Happy Hawra

Tulisan yang Tak Kalah Menarik

Berikan Komentar